Мибок: Модуль рассмотрения обращений (интернет-приемная)
От: Mibok
Внимание
Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
---------------------------------В соответствии с данными изменениями, которые вступают в силу 30.03.2025, обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан, предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления (п.1 ст.4 ФЗ № 59-ФЗ).
---------------------------------
Таким образом, с 30.03.2025 для приема обращения владелец сайта обязан произвести идентификацию и (или) аутентификацию гражданина.
В настоящий момент данный модуль НЕ осуществляет идентификацию и (или) аутентификацию пользователей (такая возможность в разработке).
Тем не менее, такая задача может быть решена владельцем сайта самостоятельно, например:
Прием обращений с помощью данного модуля из Личного кабинета пользователя, идентифицированного и/или аутентифицированного самим владельцем сайта.
Модуль позволит быстро и с минимальными трудозатратами реализовать на вашем сайте раздел для регистрации и работы с обращениями граждан и организаций (электронная приёмная) – в соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2005 № 59-ФЗ, за исключением идентификации и (или) аутентификации пользователей (такая возможность в разработке)
Реализация раздела интернет-приёмной обязательна:-
для сайтов государственных органов и учреждений;
-
сайтов органов местного самоуправления:
-
для сайтов государственных и муниципальных учреждений (в т.ч. школ и прочих образовательных учреждений, медицинских организаций, учреждений культуры и пр.),
-
а так же для сайтов иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций.
«Мибок: Модуль рассмотрения обращений (интернет-приемная)» подходит для реализации электронной приёмной на сайтах 1С-Битрикс и позволяет работать с обращениями граждан:
-
отправленными по электронной почте,
-
переданными лично,
-
а также зарегистрированными в электронном виде.
Функционал модуля включает в себя:
-
Реализацию раздела с интернет-приёмной на вашем сайте – с унифицированной электронной формой для направления и регистрации обращений граждан.
-
Реализацию автоматического уведомления заявителя (на электронную почту) о регистрации обращения (с указанием регистрационном номера).
-
Реализацию автоматического уведомления владельца сайта (администратора, ответственного лица) о поступлении и регистрации обращения.
-
Реализацию раздела сайта для возможности проверки статуса обращения (по дате создания и № обращения).
Модуль электронной приемной реализует для вашего сайта форму для отправки и регистрации обращения граждан и организаций, содержащую все необходимые по 59-ФЗ поля:
-
выбор вида обращения * – предложение, заявление, жалоба и т. п.,
-
выбор адресата – должностного лица или органа для отправка обращения,
-
выбор типа отправителя * – физическое или юридическое лицо,
-
фамилия отправителя *
-
имя отправителя *
-
отчество * (есть возможность отправить обращение без указания отчества — чек-бокс «Отчество отсутствует»),
-
Адрес электронной почты *
-
Контактный телефон
-
Почтовый адрес
-
Поле для ввода текста обращения граждан * — с возможностью прикрепления/загрузки файлов определённого формата (jpg, gif, bmp, png, jpeg, doc, docx, txt, rtf, xlx, xlsx, zip, rar, gz, pdf и т. п.).
- Подтверждение согласия отправителя на обработку персональных данных по 152-ФЗ.
Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.
Модуль НЕ включает в себя:
- идентификацию и (или) аутентификацию пользователей по смыслу закона 59-ФЗ (такая функция находится в разработке)
|
Дата публикации
|
29.04.2020 |
|
Число установок
|
100 - 499 раз |
|
Дата обновления
|
30.07.2024 |
|
Включает в себя
|
Компоненты Мастера создания (установка) Модуль |
|
Последняя версия
|
1.1.2 |
|
Адаптивность
|
Да |
|
Поддержка композита
|
Нет |
|
Совместимо с Сайты24
|
Нет |
|
Подходящие редакции 1С-Битрикс
|
3380 3381 3382 3383 |
|
Наличие демо-режима
|
Да |
|
Продолжительность демо-периода
|
3 |
- Добавлена поддержка PostgreSQL
- Произведен ряд технических доработок и улучшений модуля
- Внимание! Данное обновление затрагивает и перезаписывает компоненты модуля. Рекомендуем создать резервную копию сайта
- Улучшена поддержка прохождения сканера безопасности
- Улучшена работа раздела "Электронная приемная" для сайтов на bootstrap 4
- Произведен ряд технических доработок и улучшений модуля
- Добавлена поддержка Google reCAPTCHA версии 3
- Добавлена поддержка Yandex SmartCaptcha
- Улучшена поддержка PHP 8
- Произведен ряд технических доработок и улучшений модуля
- Внесены корректировки в валидацию полей формы в разделе "Электронная приемная"
- Устранена проблема с отправкой письма о новом обращении автору обращения
Внимание!
Для установки модуля версия Битрикс должна быть не менее 17.0.9
Установка решения:
- Загрузите модуль
- Нажмите кнопку Установить
- После стандартной установки модуля перейдите на страницу списка мастеров (Настройки -> Настройки продукта -> Список мастеров) и выберите мастер "Мибок: Модуль рассмотрения обращений по 59-ФЗ"
- Нажмите "Установить" в контекстном меню выбранного мастера
- В новом окне откроется приветственная страница мастера, являющиеся первым шагом мастера.
- Мастер установки в несколько шагов подготовит и настроит решение. После чего станет доступна ссылка для перехода на раздел сайта с установленным расписанием. Адрес данного раздела http://адрес_вашего_сайта/g2c/.
- Перейдите в созданный раздел и измените демо-данные на данные вашей организации во включенном режиме правки (для редактирования данных нужно использовать технологию "Эрмитаж")
Перейдя по адресу создания электронного обращения http://адрес_вашего_сайта/g2c/send/ и включив режим правки Вам может понадобиться настроить параметры компонента "Форма обращения", а именно блок "Сторонние библиотеки". Компоненту для корректной работы требуется, чтобы были подключены: JQuery, Bootstrap и Bootstrap Select. Если на Вашем сайте они уже подключены, то чтобы не возникало конфликта, их необходимо отключить.
Работа с обращением посетителя осуществляется в инфоблоке "Обращения граждан", который создается модулем.
- Все созданные обращения создаются со статусом "Новый". Созданное обращение отправляется автору, а также администратору сайта.
- При смене статуса обращения на любой, кроме "закрыто", автору отправляется уведомление о том, что сменился статус его обращения.
- При смене статуса обращения на "закрыто", автору отправляется уведомление о закрытии обращения с текстовой информацией, заполненной в детальном описании элемента, а также прикрепленными файлами ответа (опционально, если необходимо прикрепить файл).
Подробную информацию об установке и настройке модуля можно найти на сайте: https://www.mibok.ru/products/mibok/g2c/
При обращении в техподдержку, предоставьте доступы к системе администрирования сайта, а также
FTP/SSH.
Перед обращением рекомендуем проверить корректность работы сайта и настройки системы с помощью штатных инструментов CMS. Для этого в системе администрирования сайтом зайдите в Настройки -> Инструменты -> Проверка системы
Также проверьте права доступа на файлы и папки.
Отдел продаж: sales@mibok.ru
Телефоны:
+7 495 240-82-20 Москва
+7 863 303-34-54 Ростов-на-Дону