Интегрируем сайты ресторанов на 1С-Битрикс с системой автоматизации IIko

Рестораны, кафе, службы доставки и прочие подобные бизнесы часто сталкиваются с проблемами автоматизации процессов. Мы в ДатаКит работали со многими клиентами из сферы общепита, и не понаслышке знаем о потере товаров, отсутствии единого учета, проблемах с системой лояльности и других трудностях, тормозящих обслуживание и получение прибыли.

Вместе с коллегами из Daze Project и BLACKBAR подготовили вебинар, в котором рассказали о возможностях автоматизации большинства бизнес-процессов на рынке общепита. Всего за 1,5 месяца получилось привлечь в 2,5 раза больше регистраций, чем планировали, а сам вебинар изменил представление ресторанов о существующих бизнес-процессах. Как у нас это получилось? Формула простая:

Глубокое понимание проблемы + Демонстрация простого решения + Труд опытных таргетологов = Решение ключевых проблем владельцев кафе и ресторанов. 

Цель

Получить 100 регистраций на вебинар по интеграции сайта на платформе 1С-Битрикс с системой автоматизации IIKO

Задачи

1. Изучить целевую аудиторию вебинара
2. Сформулировать гипотезы продвижения рекламной кампании
3. Подготовить креативы, привлекающие внимание ЦА
4. Создать простую и логичную структуру презентации, которая подчеркнет проблемы бизнеса и предложит эффективные пути решения

Ход проекта

Выполнили анализ ЦА

Вебинар включает информацию о платформе 1С-Битрикс, системе IIKO для заведений, интеграции Битрикс с IIKO и о способе получения прибыли. Каждый блок рассчитан на владельцев ресторанов, кафе, службы доставки и т.д.

Второй сегмент ЦА – интеграторы платформы IIKO. Информация в презентации может быть полезна для частных разработчиков и агентств, которые помогают настраивать систему автоматизации. Мы, в свою очередь, можем завязать партнерство с интеграторами и обмениваться заказами. Для этой же цели рассчитывали и на третий сегмент ЦА – разработчиков сайтов доставки.

Подготовили гипотезы

Мы запускали рекламу в Facebook и Инстаграм. На старте работ у нас было 4 гипотезы. Гипотеза первая – настройка рекламы на основной сегмент ЦА. Владельцев заведений общепита, собирали с помощью прямого таргета. Первую часть ЦА собрали, исследуя друзей и подписчиков известных рестораторов. Параллельно таргетировались в Facebook на владельцев малого бизнеса, используя параметр детального таргета Restaurant Owner. 

Так получилось собрать несколько сотен контактов для запуска РК напрямую.

Вторая гипотеза – использование косвенного таргетинга для РК. В настройках мы пересекли интересы «рестораны» и «малый бизнес». Получилось увеличить базу пользователей в 5 раз.

Третья гипотеза – использование базы клиентов. За несколько лет работы в нашем агентстве накопились контакты клиентов, работающих в общепите. Четвертая гипотеза – создание базы похожих клиентов на основе наших контактов.

Подготовили креативы

Рекламу запускали в Facebook и Инстаграм. Трафик пускали на лендинг, в котором подробно рассказали о предстоящем мероприятии. 

На главной странице – название мероприятия, время проведения и упоминание о бесплатной регистрации. На втором и третьем экранах – информация о плане вебинара, названия докладов и имена докладчиков.

      

    

Подготовили форму регистрации для заинтересованных пользователей. Мы должны были понять особенности аудитории, поэтому составили вопросы про количество терминалов и блюд, наличие модификаторов в блюдах и т.д.

   

Наши дизайнеры сделали объявления для четырех типов кампаний:

• Лента Инстаграм
• Сторис Инстаграм
• Лента Фейсбук в десктопе
• Лента Фейсбук на смартфонах

    

Примеры креативов в ленте Инстаграм. Упор делали на яркие фотографии с интерьерами ресторанов, барменами, сервировкой и т.д. В текстовом описании перечислили группы ЦА, которым пригодится участие в вебинаре. 

 

Примеры креативов в ленте Facebook. Подготовили более подробные текстовые описания: кому будет полезен вебинар, что вы получите, дата и время мероприятия.

       

Примеры объявлений в формате сторис в Инстаграм

Рекламная кампания работала 1,5 месяца. Уже на старте мы поняли, что гипотеза об использовании нашей базы клиентов нерабочая. С нее шел очень небольшой трафик. Группа с похожими клиентами приносила нецелевые заявки. Чтобы не расходовать бюджет, мы отказались от этих кампаний и сосредоточились только на прямом и косвенном таргете на владельцах заведений общепита.

Получили охват в 120 тыс. человек при 333 тыс. показов. Средняя стоимость лида – 132 рубля, что очень неплохо в нашей нише. Стоимость могла быть еще ниже, если бы не лиды из других стран. Каждую неделю мы получали по 5-6 заявок от бизнесменов из Казахстана и других стран СНГ. Пришлось корректировать кампанию, чтобы получать лиды только из российских регионов. Всего на рекламу вебинара мы потратили 35 тыс. рублей.

   

Подготовили план вебинара

Мы поделили выступление на 4 части. Каждый блок – обозначение отдельной проблемы ЦА и предложение комплексного решения.
Возможности платформы «1С-Битрикс». Какие модули и интеграции использовать ресторанному бизнесу, обзор редакций продукта.
Интеграция сайта на 1С-Битрикс с системой IIKO. Почему свой сайт – лучше виджета IIKO Delivery и облачного решения.
Возможности платформы IIKo. Обзор электронного меню, зонирования доставки и пр.
Как получать прибыль и удовольствие. Советы для владельцев ресторанов для оптимизации бизнес-процессов.
Основной блок – об интеграции сайта на Битрикс с системой IIko. В первом же слайде мы показали рост популярности категории «Доставка еды» в Google Trends,

   

Второй слайд – демонстрация популярных проблем рестораторов.

Таблица на третьем слайде показывает преимущество своего сайта с системой IIko перед виджетом IIko или облачными решениями вроде 2Gis или Яндекс.Еда. В виджете IIKO и облачных решениях нельзя применять свои наработки, а настройка программы лояльности с модификаторами остается под вопросом. Свой же сайт позволяет настраивать любые бизнес-процессы в любое время в любых вариациях.

   

Спустя несколько слайдов, где мы показывали систему интеграции, сделали вывод о пользе интеграции для запуска интернет-доставки и обеспечения большинства процессов непосредственно в ресторане.

   

На вебинаре присутствовали 70 человек. Каждый выразил интерес к интеграции как к решению большинства проблем ресторанного бизнеса.

Результаты

Выводы