Комплекс работ по внедрению и настройке CRM и ERP-систем для автоматизации продаж, управления клиентскими данными и оптимизации бизнес-процессов компании.
Ключевые направления работ
Анализ бизнес-процессов и постановка задач
- Определение целей внедрения системы
- Анализ текущих процессов продаж и управления
- Выявление узких мест и зон автоматизации
- Формирование структуры будущей системы
- Подготовка карты проекта и этапов внедрения
Настройка CRM/ERP-платформы
- Создание и настройка рабочей среды
- Настройка воронок продаж и стадий сделок
- Добавление пользователей и настройка прав доступа
- Конфигурация карточек клиентов и сущностей системы
- Настройка базовых автоматизаций
Интеграция с сервисами и системами
- Интеграция с сайтом и формами заявок
- Подключение телефонии и почтовых сервисов
- Интеграция с учетными системами и ERP
- Настройка обмена данными между платформами
- Подключение сторонних сервисов при необходимости
Автоматизация процессов и управление задачами
- Настройка обработки лидов и заявок
- Автоматизация повторяющихся действий
- Контроль этапов работы менеджеров
- Настройка уведомлений и бизнес-логики
- Оптимизация рабочих процессов
Обучение и сопровождение
- Обучение сотрудников работе с системой
- Подготовка инструкций и регламентов
- Техническая поддержка после запуска
- Корректировка и развитие системы по мере работы
Оценки типовых задач
Первичная настройка CRM/ERP-системы
Нормо-часы
15–25
Результат
- Создание рабочей среды системы.
- Добавление пользователей и настройка прав доступа.
- Подготовка структуры данных.
- Проверка корректности базовых функций.
Настройка воронок и бизнес-процессов
+Нормо-часы
25–40
Результат
- Создание логики обработки лидов и сделок.
- Настройка стадий работы и автоматических действий.
- Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами.
- Повышение прозрачности работы команды.
Интеграция с сайтом и каналами коммуникации
Нормо-часы
20–35
Результат
- Подключение форм заявок и источников лидов.
- Интеграция почты, телефонии и мессенджеров.
- Автоматическая фиксация взаимодействий.
- Синхронизация данных между системами.
Автоматизация задач и сценариев работы
Нормо-часы
30–50
Результат
- Настройка автоматических уведомлений.
- Создание правил распределения задач.
- Снижение ручной обработки операций.
- Повышение скорости работы сотрудников.
Интеграция с внутренними системами и ERP
Нормо-часы
35–60
Результат
- Связка CRM с учетными системами и внутренними сервисами.
- Обмен данными между подразделениями.
- Настройка автоматической передачи информации.
- Улучшение контроля бизнес-процессов.
Тестирование и запуск системы
Нормо-часы
10–20
Результат
- Проверка сценариев работы системы.
- Тестирование процессов и интеграций.
- Настройка логирования.
- Подготовка системы к стабильной эксплуатации.
Инструменты
Часто задаваемые вопросы
CRM и ERP — это системы автоматизации бизнеса, которые помогают управлять клиентами, продажами, задачами и внутренними процессами компании. Они позволяют централизовать данные и повысить эффективность работы сотрудников.
Услуга включает анализ бизнес-процессов, настройку системы, интеграцию с необходимыми сервисами, обучение сотрудников и сопровождение после запуска.
Да, внедрение возможно без полной перестройки текущих процессов. Система настраивается с учетом существующей структуры работы компании.
Сроки зависят от сложности проекта, количества интеграций и задач автоматизации. После анализа требований определяется более точный план внедрения.
Да, CRM и ERP могут быть интегрированы с сайтом, почтой, телефонией, учетными системами и другими инструментами, используемыми в компании.
Да, обучение помогает быстрее адаптироваться к новой системе и эффективно использовать её возможности в повседневной работе.