Комплексный мониторинг упоминаний в интернете и соцсетях, анализ тональности и формирование позитивного образа бренда.
Мониторинг и управление репутацией (SERM/ORM) — это системный мониторинг упоминаний бренда в интернете и социальных медиа для защиты репутации, снижения рисков и формирования позитивного цифрового следа.
Ключевые направления работ
Мы обеспечиваем полный цикл управления цифровой репутацией, проактивно выявляя риски и формируя позитивный образ бренда.
Мониторинг и обнаружение
- Круглосуточный мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, СМИ, новостях, форумах и на отзовиках
- Автоматический анализ тональности (негатив/нейтрал/позитив) с помощью AI
- Выявление потенциальных кризисных ситуаций и инфоповодов в режиме реального времени
Работа с отзывами и обратная связь
- Централизованное управление отзывами на картах (Google, Яндекс, 2ГИС) и площадках-агрегаторах
- Оперативное реагирование на негативные и положительные отзывы по утверждённому регламенту
- Публичное решение проблем клиентов для демонстрации ответственности бренда
Подавление негатива и формирование следа (SERM)
- Активное вытеснение негатива из поисковой выдачи с помощью публикации позитивного контента
- Работа с источниками: переговоры об удалении, опровержение, публикация официальной позиции
- Создание и продвижение позитивных кейсов, статей и материалов для улучшения информационного фона
Аналитика, отчётность и стратегия
- Анализ динамики тональности упоминаний, доли негатива и вовлечённости аудитории
- Подготовка регулярных отчётов с ключевыми метриками и инцидентами
- Разработка стратегии и рекомендаций по укреплению репутации на основе данных
Инструменты
Basic
Базовый мониторинг упоминаний бренда в интернете и соцсетях. Сбор отзывов и упоминаний, анализ тональности и регулярная отчётность. Подходит для контроля репутационного фона и раннего выявления негатива.
от 30 000 ₽
Оставить заявку
Standard
Активное управление репутацией бренда. Мониторинг, работа с отзывами и оперативное реагирование на негатив. Направлено на снижение репутационных рисков и рост доверия аудитории.
от 60 000 ₽
Оставить заявку
Pro
Комплексное управление цифровой репутацией и SERM. Подавление негатива в поиске, формирование позитивного информационного следа и аналитика. Фокус на защиту бренда и укрепление его имиджа.
от 100 000 ₽
Оставить заявку
Оценки типовых задач
Начальный аудит репутации
Нормо-часы
15–25
Результат
- Отчёт-«фотография» текущей репутации: все ключевые упоминания, отзывы, тональность.
- Карта проблемных точек и рисков.
- Рекомендации по первоочередным действиям.
Настройка системы мониторинга и ежедневное отслеживание
Нормо-часы
20–35 (настройка) + 15–25 в месяц (ведение)
Результат
- Настроенные дашборды и уведомления для круглосуточного отслеживания упоминаний в соцсетях, СМИ, форумах, отзовиках.
- Ежедневные/еженедельные сводки с ключевыми инцидентами и тональностью.
- Система оперативного оповещения о кризисных ситуациях.
Работа с отзывами и обратной связью
Нормо-часы
10–20 в месяц
Результат
- Все отзывы на Google Картах, Яндекс.Картах, 2ГИС и отзовиках собраны в единой панели.
- Негативные и позитивные отзывы получают оперативный ответ по регламенту.
- Публично решённые проблемы клиентов и улучшенный индекс доверия на площадках.
Подавление негатива и формирование позитивного следа (SERM)
Нормо-часы
40–80 (проектная работа)
Результат
- Разработанный и реализованный план по вытеснению негатива из топ-выдачи.
- Опубликованные позитивные материалы (кейсы, статьи, экспертные комментарии).
- Достигнута договорённость с источниками об удалении/исправлении информации (где возможно).
Аналитика, отчётность и стратегические рекомендации
Нормо-часы
10–20 в месяц
Результат
- Ежемесячный аналитический отчёт: динамика тональности, доля негатива, топ-инциденты, география обсуждений.
- Измерение вовлечённости аудитории и эффективности ответов на отзывы.
- План действий по укреплению репутации на следующий период.