Мониторинг и социальных медиа и интернет. Управление репутацией

Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

Подать заявку

+7 (342) 293-11-22
- Телефоны
- +7 (342) 293-11-22
- Заказать звонок
Пермь, ул. Куйбышева, 2
office@datakit.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Комплексный мониторинг упоминаний в интернете и соцсетях, анализ тональности и формирование позитивного образа бренда.

Мониторинг и управление репутацией (SERM/ORM) — это системный мониторинг упоминаний бренда в интернете и социальных медиа для защиты репутации, снижения рисков и формирования позитивного цифрового следа.

Ключевые направления работ

Мы обеспечиваем полный цикл управления цифровой репутацией, проактивно выявляя риски и формируя позитивный образ бренда.

Мониторинг и обнаружение

Круглосуточный мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, СМИ, новостях, форумах и на отзовиках
Автоматический анализ тональности (негатив/нейтрал/позитив) с помощью AI
Выявление потенциальных кризисных ситуаций и инфоповодов в режиме реального времени

Работа с отзывами и обратная связь

Централизованное управление отзывами на картах (Google, Яндекс, 2ГИС) и площадках-агрегаторах
Оперативное реагирование на негативные и положительные отзывы по утверждённому регламенту
Публичное решение проблем клиентов для демонстрации ответственности бренда

Подавление негатива и формирование следа (SERM)

Активное вытеснение негатива из поисковой выдачи с помощью публикации позитивного контента
Работа с источниками: переговоры об удалении, опровержение, публикация официальной позиции
Создание и продвижение позитивных кейсов, статей и материалов для улучшения информационного фона

Аналитика, отчётность и стратегия

Анализ динамики тональности упоминаний, доли негатива и вовлечённости аудитории
Подготовка регулярных отчётов с ключевыми метриками и инцидентами
Разработка стратегии и рекомендаций по укреплению репутации на основе данных

Инструменты

Тариф 1

Описание тарифа

от 10 000 ₽

Выбрать тариф

Тариф 2

Описание тарифа

от 20 000 ₽

Выбрать тариф

Тариф 3

Описание тарифа

от 30 000 ₽

Выбрать тариф

Оценки типовых задач

Услуга	Нормо часы	Результат
Начальный аудит репутации	15–25	Отчёт-«фотография» текущей репутации: все ключевые упоминания, отзывы, тональность. Карта проблемных точек и рисков. Рекомендации по первоочередным действиям.
Настройка системы мониторинга и ежедневное отслеживание	20–35 (настройка) + 15–25 в месяц (ведение)	Настроенные дашборды и уведомления для круглосуточного отслеживания упоминаний в соцсетях, СМИ, форумах, отзовиках. Ежедневные/еженедельные сводки с ключевыми инцидентами и тональностью. Система оперативного оповещения о кризисных ситуациях.
Работа с отзывами и обратной связью	10–20 в месяц	Все отзывы на Google Картах, Яндекс.Картах, 2ГИС и отзовиках собраны в единой панели. Негативные и позитивные отзывы получают оперативный ответ по регламенту. Публично решённые проблемы клиентов и улучшенный индекс доверия на площадках.
Подавление негатива и формирование позитивного следа (SERM)	40–80 (проектная работа)	Разработанный и реализованный план по вытеснению негатива из топ-выдачи. Опубликованные позитивные материалы (кейсы, статьи, экспертные комментарии). Достигнута договорённость с источниками об удалении/исправлении информации (где возможно).
Аналитика, отчётность и стратегические рекомендации	10–20 в месяц	Ежемесячный аналитический отчёт: динамика тональности, доля негатива, топ-инциденты, география обсуждений. Измерение вовлечённости аудитории и эффективности ответов на отзывы. План действий по укреплению репутации на следующий период.

Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

от 30 000 руб.

Заказать услугу

Назад к списку