Shepta: NPS и опросы посетителей сайта

Shepta — опросы посетителей прямо на сайте


Узнайте, что думают посетители, в самый подходящий момент: сразу после заказа, на странице с ценами, при попытке уйти из корзины. Модуль подключает виджеты Shepta к сайту на «1С-Битрикс: Управление сайтом» без правки шаблона.


Что можно спросить
- NPS: «Порекомендуете ли вы нас друзьям?»
- CSAT: оценка покупки, доставки, поддержки
- «Почему вы не оформили заказ?» — варианты ответа и свой текст
- «Была ли статья полезной?»
- Любой свой вопрос: семь типов ответов, уточняющий вопрос после ответа, необязательный контакт для связи


Когда показывать
- через заданное время или при прокрутке страницы
- при попытке уйти со страницы
- на выбранных страницах, устройствах, для новых или вернувшихся посетителей
- по событиям интернет-магазина:
 - cart_add — товар добавлен в корзину;
 - checkout_started — открыта страница оформления;
 - order_completed — заказ оформлен, к ответу прикладываются номер и сумма заказа.


Модуль получает события от самого интернет-магазина, поэтому они работают с любым шаблоном и любой кнопкой «Купить».


Где смотреть ответы
Ответы приходят в панель Shepta: там есть аналитика, NPS, фильтры и выгрузка в CSV. Можно также настроить уведомления в Telegram, на email или через вебхук.


Настройка
1. Зарегистрируйтесь на shepta.ru и создайте проект.
2. Установите модуль.
3. Откройте «Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Shepta» и вставьте ключ проекта или весь код установки.
4. Настройте виджет в панели Shepta.


Ключ задаётся отдельно для каждого сайта. Модуль совместим с композитным сайтом.


Какие данные передаются
Передаются адрес страницы, тип устройства и браузера, ответ посетителя, а для событий магазина — товары в корзине (название, цена, количество, ссылка и картинка), номер, сумма и валюта заказа. Если включить это в настройках, передаётся ещё и ID авторизованного покупателя. Email и имя покупателя модуль передаёт, только если в настройках задан секрет подписи пользователей или секретный ключ API — это нужно для писем из сценариев Shepta. Телефон и адрес модуль не передаёт.


Требования
Для работы нужен аккаунт в сервисе Shepta (shepta.ru), условия — в разделе «Встроенные покупки». События магазина доступны в редакциях с модулем «Интернет-магазин».