Онлайн-консультант LiveTex

– универсальная чат-платформа для работы с клиентами в цифровых каналах:

• Сервисы сайта: онлайн-чат, форма обратной связи и заказ обратного звонка;

• Чат в мобильном приложении;

• Социальные сети: Одноклассники, ВКонтакте;

• Мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp;

• Почта;

• Чат-боты.

С 2011 года помогаем компаниям любого размера построить бесшовную коммуникацию с клиентами, увеличивать продажи и повышать эффективность работы сотрудников, автоматизировать и анализировать процессы.

Работая с , вы получаете комплексное экспертное решение для вашего бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего 1 договор:

• объединение всех каналов связи к клиентами в едином приложении с обширным функционалом,

• чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный),

• инструменты для управления процессом работы операторов: маршрутизация, онлайн-мониторинг, супервизор и др.,

• подробную аналитику по каналам и операторам,

• интеграцию с CRM или другими внутренними системами,

• подключение любых текстовых каналов с помощью Visitor API

Помимо этого, мы закрепляем за каждым клиентом персонального менеджера для помощи на всех этапах сотрудничества: от обучения сотрудников и настройки платформы до курирования проекта и решения любых вопросов во время работы с LiveTex.  

Сервис предлагает ко всем возможностям платформы.

Входит в единый реестр ПО РФ.

Объединение всех цифровых каналов коммуникации в едином приложении: все обращения приходят в одну чат-платформу, чтобы вы могли общаться с клиентами в любом удобном канале и не пропустили ни одного обращения.

Приложение оператора (Рабочее Место Оператора) с понятным интерфейсом доступно в десктоп (для всех операционных систем), веб и мобильной версиях (для Android и iOS). С ним вы  будет отвечать клиентам быстрее, так как операторам не нужно переключаться между интерфейсами разных каналов. Для увеличения скорости ответа доступны следующие инструменты: быстрые сообщения, горячие клавиши, история переписки. Помимо этого, для повышения качества общения есть возможность отправлять файлы, стикеры и эмодзи, переводить диалог на другого оператора, проверять орфографию.  

Бесплатный лаконичный виджет Омникнопка для десктоп и мобильной версии сайта аккуратно впишется в интерфейс и объединит иконки всех каналов связи  в 1 месте.

Широкая аналитика с выгрузкой отчетов в 1 клик:

• По каналам: данные о среднем времени ответа/ реакции на первое сообщение/ длительности диалога, количестве обработанных/необработанных обращениях и др.

• По операторам: количество обработанных/необработанных обращений и пр.

• История диалогов: возможность просматривать переписку с клиентами.

• По тегам: количество обращений по каждому тегу.

• По времени работы операторов: в каком статусе каждый из операторов находился в течение рабочего дня.

Инструменты управления работой в Личном кабинете:

• Маршрутизация и выставление приоритетного канала.

• Онлайн-мониторинг для отслеживания ключевых показателей работы операторов и каналов в режиме реального времени.

• Супервизор для оперативной помощи сотрудникам.

Автоматизация бизнес-процессов с помощью интеграции любых чат-ботов: простые сценарный и текстовый или разработка умного бота под ваши задачи.

• Отвечают моментально на любые вопросы.

• Работают 24/7.

• Снижают нагрузку на операторов до 80%.

• Работают в мессенджерах, соцсетях, на сайте и в приложении.

Лидогенерация:

• Настройка пречат-полей для сбора контактов до начала диалога.

• Офлайн-форма и заказ обратного звонка для сбора лидов 24/7.

• Сценарии вовлечения и удержания в разных каналах.

• Исходящие для отправки рассылок в мессенджерах и соцсетях.

Интеграции: подключение любых ваших текстовых каналов с  Visitor API, любого бота с  Bot API и/или интеграция чат-платформы с вашей CRM и системой сквозной аналитики. Интеграция с Авито, с помощью которой операторы смогут отвечать на все сообщения покупателей с помощью единого приложения. Таким образом, они не пропустят новые запросы покупателей и быстро дадут обратную связь.

Два вида развертывания системы: SaaS или on-premise.