Carrot quest - платформа коммуникаций онлайн-бизнеса с пользователями
От: Carrot quest
С помощью Carrot quest маркетологи могут собирать больше квалифицированных лидов, настраивать коммуникации с пользователем через один сервис и анализировать их эффективность. Carrot quest поможет оптимизировать работу команды поддержки, контролировать работу операторов, быстро отвечать на вопросы пользователей и за счет этого повышать лояльность клиентов.
Carrot quest автоматически собирает базу лидов и обогащает данные о них — фиксирует в карточке лида имя, email, телефон, геолокацию. Сервис отслеживает действия, которые совершает пользователь:
просмотры товаров,
покупки,
добавление товаров в корзину,
заходы на страницу.
Это помогает объединить все данные о пользователях в одном месте и видеть их путь на сайте.
На основе этих данных маркетолог может настроить персональные коммуникации с пользователями, используя следующие инструменты автоматизации.
Лид-бот, чтобы
предлагать товары под конкретного пользователя,
собирать и квалифицировать лидов и передавать их в продажи — даже ночью, когда менеджеры спят,
собирать обратную связь,
предложить ответы на частые вопросы, а сложные переводить на оператора.
Поп-ап окна, чтобы собирать лидов, удерживать пользователей на сайте или запускать анонсы акций.
Онлайн-чат, чтобы помочь оплатить или оформить заказ.
Ручные и триггерные емейл-рассылки, чтобы
напомнить о просмотренных товарах или брошенной корзине,
подогревать лидов с сайта или подписчиков блога,
вернуть тех, кто давно не заходил на сайт,
рассказать об акциях и специальных предложениях.
В CRM для онлайн-бизнеса сохраняется каждый лид с сайта с историей его действий и коммуникаций с ним,
Чат интегрирован с CRM. Можно найти любого клиента, выйти с ним на связь и узнать про проблемы или пожелания
Сообщения из соцсетей и мессенджеров собираются в одном окне.
Carrot quest прост в настройке. Вы сможете настроить сбор данных и запустить автоматизированные сценарии для сбора лидов и коммуникации с пользователями быстро и без программиста.
Настраивать сценарии, тестировать гипотезы и смотреть аналитику тоже просто. Все эти функции собраны в одном сервисе, и за них может отвечать один человек.
В сервисе можно гибко настроить сценарии: запускать их в зависимости от поведения человека, показывать или скрывать на определенной странице и автоматически выключать, если время акции закончилось.
Кейсы:
Маркетолог интернет-магазина Westfalika настроила триггерные сценарии, за три месяца окупила сервис и увеличила количество заказов на 18%. Окупаемость автоматизации маркетинга с помощью Carrot quest составила 1744%. |
В интернет-магазине МногоСна запустили триггерные поп-апы и триггерные письма и увеличили конверсию в заказы на 18%. В результате сумма заказов увеличилась на 5%, а затраты на сервис окупились на 400%. |
На сайте автомобильного дилера Автомир увеличили конверсию в заявку на покупку и продажу авто на 11%. В этой отрасли повышение конверсии на 11% увеличивает выручку в среднем на 26,4 млн ₽. |
Отзывы:
| «Мы довольны результатом интеграции с Carrot quest. Сервис высокотехнологичный, гибкий и позволяет с легкостью проводить тестирование гипотез. По результатам первого «полного погружения» нам удалось увеличить наши бизнес-показатели на 5%, затраты на использование возможностей Carrot quest окупились на 400%. В дальнейшем мы планируем разрабатывать новые эффективные гипотезы и улучшать текущие» Денис Турапов, менеджер проектов МногоСна |
| «Мы считаем, что главная задача — мотивировать посетителя сайта обратиться к нам — выполняется успешно. На сегодняшний день нам удалось повысить конверсию в заявку на сайте на 11%. Для нас это хороший показатель. За весь период сотрудничества (3 месяца) количество лидов составляет более 1000 собранных контактов (заявки + email). Для Автомира это не большая величина, но мы считаем, что это начало большого пути». Станислав Тодоров, аналитик Автомир |
|
Дата публикации
|
28.04.2016 |
|
Число установок
|
Более 1000 раз |
|
Дата обновления
|
10.11.2021 |
|
Включает в себя
|
Array |
|
Последняя версия
|
2.2.0 |
|
Адаптивность
|
Нет |
|
Поддержка композита
|
Да |
|
Совместимо с Сайты24
|
Нет |
|
Подходящие редакции 1С-Битрикс
|
3380 3381 |
|
Наличие демо-режима
|
Да |
|
Продолжительность демо-периода
|
Нет |
- * Обновлены условия вывода скрипта модуля на страницах
- * Исправлены потенциальные места ошибок при переходе на PHP 8.0 * Рефакторинг кода
- * Проверена совместимость с PHP 8.0 * Исправлено несколько логических проверок
- * В настройке модуля "Страницы-исключения" появилась возможность использовать подстановочный знак. * Изменилась логика настройки модуля "На каких сайтах отображать код Carrot quest" - теперь, если не выделен ни один сайт, модуль полностью отключается. * Добавлены дополнительные проверки на принадлежность просматриваемых товаров и обновляемых заказов к сайтам, для которых включен модуль. * Исправлены условия вывода динамического блока. Должны исправится проблемы возникавшие с вёрсткой, после последнего обновления. * Вывод скрипта модуля вынесен в эпилог страницы.
- * Передача User ID вынесена в динамическую зону. Теперь не должно возникать проблем со склейкой никак не связанных между собой пользователей. * Весь сбор данных модулем реализован на новых событиях ядра Битрикс (поддержка устаревших событий сохранилась). Для версии ядра выше 16 рекомендуется отключить поддержку устаревших событий в настройках модуля (это повлияет исключительно на наш модуль).
- * При включенной передаче User ID, информация об изменении заказа будет отправляться через него. Иначе, как и раньше, будет попытка найти соответствующий Carrotquest UID у пользователя и отправить по нему. Исправлена неверная запись информации о клиенте при создании заказа администратом. * Настройка "Отслеживать устаревшее событие просмотра товара" теперь учитывается, только если соответствущая её настройка "Включить обработку устаревших событий" в модуле "Интернет-магазин" включена. В противном случае всегда отслеживают только новые события.
- * Запросы с вашего сервера к нашему API, больше не ждут ответа (модуль работает быстрее и меньше влияет на работу вашего сайта)
- * Исправлен мелкий баг
- * Исправлен мелкий баг
- * Добавлена возможность склеивания пользователей по User ID * Добавлена возможность выбирать на каких сайтах использовать код Carrot quest, при наличии многосайтовости
- * Обновлена версия кода * Добавлена ошибка установки при отсутствии одного из модулей Интернет-магазин (sale) или Торговый каталог (catalog). Их наличие обязательно для работы нашего модуля. * Исправлена ошибка с добавлением кода вне тега html
- * Обновлена версия кода * Добавлена ошибка установки при отсутствии одного из модулей Интернет-магазин (sale) или Торговый каталог (catalog). Их наличие обязательно для работы нашего модуля. * Исправлена ошибка с добавлением кода вне тега html
- * Добавлен таймаут запроса к Carrot quest. Если сервис не ответит в течении 3х секунд, то запрос будет остановлен.
- * В настройках добавлено новое поле - "Страницы-исключения". К сожалению мы не можем предсказать все возможные строницы сайта на которых не должен содержаться наш код. Поэтому мы даем вам возможность самим исключить необходимые страницы. Для этого составьте список страницы на которых не должен выводиться код Carrot quest. Каждая страница должна быть в новой строке, без домена. Например: для страницы http://example.ru/example/page/ надо будет вписать /example/page/ * Мы учли возможность использования вами облачного хранилища для файлов, поэтому теперь при сборе информации о товарах мы проверяем адрес изображения на содержание домена. Так что теперь никаких задвоенных доменов в собранных адресах.
- Совершенствуем условия добавления кода на страницы. В список исключений добавлены несколько путей к системным папкам битрикса, что должно исключить обнаруженные конфликты между компонентами битрикса и нашим модулем.
- Добавлена поддержка событий просмотра товара стандартных для ядра D7 В настройках модуля добавлена возможность переключаться между устаревшим событием и новыми (по умолчанию включено устаревшее)
- Запросы к сервису Carrot quest теперь отправляются посредством HttpClient (внутреннего класса ядра D7) Теперь в настройках можно указать ID нескольких свойств заказа хранящих телефон (например, отдельные свойства для физ. лиц и юр. лиц) Доработана проверка текущего адреса на соответствие адресу корзины
- Совершенствуем условия добавления кода на страницы. В список исключений добавлены несколько путей к системным папкам битрикса, что должно исключить обнаруженные конфликты между компонентами битрикса и нашим модулем.
- Исправлена ошибка при взаимодействии модуля и элементов сайтов, использующих AJAX
- Расширен поиск изображения товара, для отправки событий просмотра и добавления товара
- Доработаны условия вставки скрипта чата на страницы сайта. Теперь чат не отображается в административном интерфейсе сайта.
- Исправлена ошибка при проверке сайта на использование HTTPS