Программа лояльности | уровни, баллы, холдирование, единый счет для онлайн и оффлайн | Октопус CDP

Программа лояльности для интернет-магазинов | Октопус CDP


Модуль добавляет полноценную бонусную программу лояльности для интернет-магазинов на 1С-Битрикс. Начисляйте баллы за покупки, создавайте уровни постоянных клиентов, проводите акции с повышенными бонусами и используйте данные программы лояльности для автоматизации маркетинга.


Гибкие правила начисления

Настройте базовый процент начисления баллов, период холдирования и срок их сгорания. Определите, начислять ли бонусы на товары со скидкой, и запускайте временные акции с двойными или тройными баллами.

***

Уровни лояльности

Создавайте несколько уровней с разным процентом начисления. Октопус автоматически учитывает сумму оплаченных заказов клиента и переводит его на подходящий уровень — чем больше покупок, тем выгоднее условия.

***

Оплата покупок баллами

Покупатели могут использовать накопленные баллы при оформлении заказа. Вы самостоятельно определяете, какую часть стоимости заказа разрешено оплачивать бонусами.

***

Автоматическая работа с заказами

Модуль учитывает оплату, изменение и отмену заказа. При возврате или отмене начисленные баллы отзываются, а ранее списанные возвращаются клиенту. Расчёты происходят автоматически и не требуют ручной обработки.

***

Баланс и история операций

В Октопус CDP доступен текущий баланс клиента, баллы в холде и история операций: начисления, списания, возвраты и отмены. Данные программы лояльности становятся частью единого профиля покупателя вместе с заказами и другими событиями.

***

Ручное управление баллами

При необходимости менеджер может дополнительно начислить или списать баллы клиенту — например, в качестве компенсации, подарка или бонуса за участие в акции.

***

Автоматизация через Октопус CDP

Используйте баллы и уровни лояльности в автоматических сценариях. Начисляйте бонусы ко дню рождения, возвращайте давно не покупавших клиентов, поощряйте отдельные сегменты или меняйте уровень покупателя по заданным условиям. Сегменты можно формировать на основе данных и поведения клиентов.


В итоге программа лояльности работает не отдельно от маркетинга, а становится частью Октопус CDP: данные о покупках и бонусах можно использовать для сегментации, персональных коммуникаций и автоматических сценариев работы с клиентами.