ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков

ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков — это цифровое рабочее место для системного контроля качества  телефонных разговоров в Битрикс24. В нем собраны карточки контроля  звонков, чек-листы оценки, автоматизация стадий, AI-расшифровка и  AI-оценка по критериям. Руководитель видит процесс проверки, контролер  работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет  настройками, правами и обработкой звонков.

Для кого

AI-расшифровка звонков

AI  преобразует аудиозапись звонка в текст и сохраняет результат в карточке  контроля качества. Контролеру не всегда нужно слушать весь разговор  целиком, руководитель быстрее видит содержание звонка, а AI получает  текстовую основу для оценки по чек-листу.

• Текст разговора хранится рядом с карточкой контроля
  
• Расшифровку можно использовать для проверки спорных звонков
  
• Результат становится основой для AI-оценки по чек-листу
  

Чек-листы оценки

Чек-листы  задают понятную методику оценки звонков: критерии, варианты оценки,  комментарии и итоговый балл. Их можно использовать как для AI-оценки,  так и для ручной проверки контролером.

• Базовый чек-лист для быстрого старта
  
• Собственные критерии и варианты оценки
  
• Описания критериев для более точной AI-оценки
  
• Разные чек-листы для разных тем звонков
  
• Итоговый балл, комментарии и данные для аналитики
  

AI-оценка по чек-листам

AI  анализирует расшифровку звонка и сопоставляет разговор с выбранным  чек-листом. На выходе карточка автоматически получает результат по  критериям: какие пункты выполнены, какие требуют внимания и почему AI  сделал такой вывод.

• Оценка выполняется по критериям выбранного чек-листа
  
• AI формирует общий вывод и пояснения по пунктам
  
• При необходимости контролер может проверить результат и скорректировать оценку вручную
  

Очередь AI-задач и лимиты

Решение  работает через штатную AI-инфраструктуру Битрикс24. Если на портале  используется BitrixGPT, у него есть общий лимит запросов. Очередь  помогает работать с этим ограничением аккуратно: решение отправляет  задачи постепенно, учитывает локальный лимит и делает паузу после ошибки  лимита.

Так массовая AI-расшифровка и AI-оценка звонков не забирают весь ресурс BitrixGPT и не мешают другим AI-сценариям портала.

• Задачи на расшифровку и оценку попадают во внутреннюю очередь
  
• Локальный лимит помогает оставить резерв для других AI-сценариев Битрикс24
  
• Администратор видит состояние очереди и паузу после лимита
  

Цифровое рабочее место

Цифровое рабочее место контроля качества помогает вести  проверку звонков в одном интерфейсе. Карточки контроля можно смотреть  на канбане по стадиям или в списке для табличной работы, фильтрации и  массовых действий.

В карточке собираются данные звонка, запись разговора, тема, чек-лист,  комментарии, AI-расшифровка и результат оценки. Руководитель видит общий  поток проверок, контролер работает с карточками и чек-листами, а  администратор управляет процессом, правами и настройками обработки.

• Создаются карточки для выбранных сотрудников и типов звонков
  
• Звонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок»
  
• Фильтры по отделам и сотрудникам
  

• Уведомления ускоряют работу контроля качества
  
• Все звонки проходят контроль вовремя
  
• Нет «забытых» карточек — автоматическая дисциплина
  
• Можно расширять сценарии через роботов и бизнес-процессы Битрикс24
  

Отчеты по качеству звонков в любом разрезе:

• по контактам и компаниям
  
• по сделкам и этапам
  
• по отделам и отдельным сотрудникам
  
• по чек-листам
  
• и в любых разрезах которые вам необходимы
  

• Настраиваемые права доступа к карточкам, оценкам и разделам рабочего места
  
• Удалённый формат — сотрудник из региона, ниже затраты
  
• Изоляция от коллектива — независимость и объективность
  
• Быстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут
  

Демо-режим - 14 дней без обязательств и оплаты - Подходит для тестирования с командой или удалённым сотрудником - Настоящие сценарии и примеры оценок

Бесплатная техническая поддержка - Поможем быстро запустить решение и разобраться с настройками - Оперативно ответим на любые вопросы по работе решения - Поддержка доступна для всех пользователей в демо-режиме и после покупки

Электронная почта

Телефон

Сайт

или через соцсети и мессенджеры: