Доработка интернет-магазина «Доктор Новикова»: автоматизация маркетинга и развитие аналитики
О проекте
Клиент: интернет-магазин «Доктор Новикова»Тип проекта: развитие и доработка интернет-магазина
Платформа: 1С-Битрикс
Основные направления: автоматизация email-маркетинга, система подписок, управленческая аналитика.
1. Задача: развить возможности действующего интернет-магазина
После запуска интернет-магазина «Доктор Новикова» возникла необходимость расширить его функциональность и автоматизировать дополнительные бизнес-процессы.Важно было не просто добавить новые инструменты, а встроить их в существующую инфраструктуру магазина: связать сайт с сервисами рассылок, упростить повторные покупки и предоставить руководству дополнительные инструменты для анализа продаж.
В рамках доработок выделили несколько направлений:
- автоматизация коммуникации с посетителями, которые не завершили оформление заказа;
- развитие механик повторных продаж;
- создание дополнительных отчётов для анализа результатов работы магазина и партнёрского канала продаж.
2. Автоматизация возврата брошенных корзин
Проблема
Не каждый посетитель, добавивший товары в корзину, завершает покупку. Часть потенциальных клиентов уходит с сайта, не оформив заказ.Без автоматизации возвращение таких покупателей требует дополнительных усилий: необходимо собирать контакты, определять подходящий момент для коммуникации и отправлять сообщения. При большом количестве посетителей вручную организовать этот процесс сложно.
Решение
Для интернет-магазина настроили автоматизированную email-рассылку брошенных корзин с использованием Unisender.Работа над решением включала несколько этапов.
Сбор контактных данных. На сайте реализовали механизм сбора email-адресов посетителей, в том числе с помощью всплывающей формы.
Передача информации в сервис рассылок. Настроили интеграцию с Unisender через API, чтобы передавать необходимые данные для дальнейшей коммуникации.
Автоматизация маркетингового сценария. Подготовили логику рассылки и шаблоны писем, которые используются для возвращения посетителей к незавершённой покупке.
Работа с промокодами. Предусмотрели генерацию промокодов и передачу соответствующих данных в сценарий рассылки, чтобы использовать дополнительный стимул для завершения заказа.
В результате взаимодействие с потенциальным покупателем перестало зависеть исключительно от ручных действий сотрудников. После запуска рассылки система получила возможность автоматически возвращать посетителей к оформлению покупки.
Результат
- Запущена автоматическая email-рассылка брошенных корзин.
- Настроен обмен данными между сайтом и Unisender через API.
- Автоматизированы сбор контактов и передача информации для рассылки.
- Реализована механика использования промокодов в маркетинговом сценарии.
3. Развитие системы повторных покупок: подписки на продукты
Для интернет-магазина, который продаёт продукты для регулярного применения, подписочная модель может упростить повторные заказы и сделать процесс покупки удобнее для постоянных клиентов.В рамках развития функциональности была предусмотрена система подписок, позволяющая оформить регулярное получение выбранных товаров.
Выбор условий подписки
На странице товара покупатель может выбрать подходящий период подписки. В описанной логике предусмотрены варианты на 1, 3 и 6 месяцев для основных продуктов.Выбранный вариант добавляется в корзину вместе с товаром, после чего покупатель проходит стандартный процесс оформления заказа.
Управление подпиской в личном кабинете
Для работы с подписками предусмотрен отдельный интерфейс в личном кабинете. Пользователь может просматривать свои подписки и управлять их состоянием.В зависимости от реализованного сценария доступны создание подписки, изменение её состояния, приостановка, возобновление и отмена. Также предусмотрена возможность корректировки даты следующего заказа после возобновления подписки или возникновения проблем с оплатой.
Автоматизация повторных заказов
Для обработки подписок предусмотрена серверная логика, которая создаёт повторные заказы и взаимодействует с платёжной системой CloudPayments для проведения регулярных списаний.Отдельные сервисы отвечают за формирование заказов, обработку платежей, историю операций и уведомления. Фоновые задания используются для выполнения регулярных операций и повторной обработки неудачных платежей.
Данные подписок хранятся отдельно от стандартных данных каталога, а обработка подписочных товаров учитывает особенности регулярных покупок. Это позволяет разделять обычные заказы и операции, связанные с подписочной моделью.
Результат
Подписочная модель предназначена для упрощения повторных покупок, сокращения количества ручных действий и создания более удобного сценария для постоянных клиентов.4. Управленческая аналитика и отчётность
По мере развития интернет-магазина возрастает значение аналитики. Руководству важно не только видеть общие продажи, но и оценивать результаты отдельных каналов, партнёров и периодов.Для решения этих задач были подготовлены дополнительные отчёты в административной части сайта.
Отчёт по продажам партнёров
Разработан отдельный отчёт, предназначенный для анализа продаж партнёрского канала.Он позволяет вынести соответствующую информацию в специализированный интерфейс административной панели и использовать её при оценке результатов работы партнёров.
Сводный отчёт по продажам за месяцы
Также подготовлен отчёт, объединяющий данные о продажах за месячные периоды.Отдельный интерфейс помогает руководству обращаться к сводной информации без необходимости каждый раз собирать данные вручную из разных источников.
Результат
- Подготовлен отдельный отчёт по продажам партнёров.
- Разработан сводный отчёт по продажам за месяцы.
- Дополнена административная часть интернет-магазина инструментами для анализа продаж.
5. Итоги проекта
Доработки расширили возможности действующего интернет-магазина «Доктор Новикова» в области маркетинговой автоматизации и управленческой отчётности.В рамках подтверждённого объёма работ:
- запущена автоматическая рассылка брошенных корзин;
- настроена интеграция сайта с Unisender для передачи данных и организации email-коммуникации;
- подготовлены дополнительные отчёты по продажам партнёров и месячным результатам.
Развитие магазина в этом направлении позволяет автоматизировать отдельные процессы взаимодействия с покупателями и постепенно расширять инструменты, которыми руководство пользуется для анализа работы бизнеса.